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스케줄 · SLA

가동 계획표지금 됩니다

CS 고객 응대 · CX 고객 경험 · VOC 고객의 소리 · SLA 서비스 수준 약속

  • 캐파
  • 스케줄링
  • SLA
  • 노쇼·취소
  • 가동률
  • 안 팔린 자리를 요일별로 짚습니다
  • 노쇼로 빈 자리를 다시 채웁니다
  • 하루에 팔 양을 미리 셉니다

운영팀에 시킬 수 있는 일

지금 보이는 화면: 캐파 배분

가동 계획표지금 됩니다
가장 빈 칸화·수 14~17시티시트 이용률31%

운영팀에 시킬 수 있는 일

  • 캐파 산정 · 지금 됩니다
  • 채널 배분안 · 지금 됩니다
  • 캐파 배분 · 지금 됩니다
  • 노쇼 위약 산정 · 자료 주시면 계산
  • 재판매 목록 · 자료 주시면 계산
  • 리소스 배정 · 자료 주시면 계산
  • 스케줄링 조정 · 자료 주시면 계산
  • 인력 배치 계획 · 협의 중
  • 일일 점검 SLA · 협의 중

맡기시면 이렇게 나옵니다

  1. 요청
    지금 됩니다
    • 하루 실적
    • 운영 조건
  2. 작업물
    지금 됩니다

    가동 계획표

  3. 저장
    지금 됩니다
  4. 수정
    지금 됩니다
  5. 도구
    지금 됩니다

이용방법 보기

이 팀이 도는 절차

캐파 배분

지금 됩니다

골프에서는 · 티시트 채널 배분

가동 계획표캐파가동률채널 배분스케줄링
  1. 직원운영 조건으로 그날 낼 수 있었던 자리 수를 냅니다
  2. 직원적으신 팀 수로 찬 자리와 가동률을 셉니다(9홀은 반 자리)
  3. 직원제일 잘 찬 날과 제일 빈 날을 표시합니다
  4. 사람사장님이 열고 닫을 자리를 확정하십니다

사장님이 정하시는 것채널마다 몇 자리를 열지, 언제 닫을지

못 하는 것채널 관리자 화면에 대신 들어가 입력하기. 전화 응대. 얼마나 밀릴지 계산하기.

도는 조건과 필요한 자료
언제 시작되나
매일 아침 다음 날짜 티시트를 열 때
필요한 자료
하루 실적 · 운영 조건

여기까지가 이 팀 몫입니다

직원이 합니다

가동 계획표

사람이 합니다

못 하는 일

예약 채널 관리자 화면에 대신 들어가 입력하기. 전화 응대.

자주 묻는 질문 보기